Klantenservice
Graag attentie voor het volgende:
Je ontvangt na een bestelling te hebben geplaatst direct een bevestiging via email op het door jou ingevoerde adres.
Mocht je geen orderbevestiging krijgen, kan dat liggen aan het feit dat je een " HOTMAIL ", " GMAIL " of " YAHOO " mailadres gebruikt. Deze zien de orderbevestiging vaak als " Spam ". Spamfilters van je eigen provider kunnen ook zeer scherp staan zodat je geen bevestiging krijgt. Stuur in dat geval even een mailtje naar twogirlsinlove@home.nl met je gewone email-adres [ voor zover je daarover beschikt ] en wij sturen je alsnog een bevestiging met alle gegevens.
Prijzen:
De door ons genoemde prijs zijn in Euro, inclusief BTW en exclusief Verzendkosten. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen. Gewijzigde prijzen hebben geen invloed op lopende orders.
Betalingswijze:
-iDEAL
-Mister Cash / Bancontact
( Beschikbaar voor de Belgische banken Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, AXA bank en VDK Spaarbank. )
-DirectEbanking / Sofortüberweisung.
-PayPal
-Internetbankieren en
-Gewone Overschrijving
Onze bankgegevens staan vermeld op de factuur, die je na je bestelling per e-mail krijgt!
De geplaatste orders dienen vooruit betaald te worden betaald.
Wij verwerken Je Bestelling pas, als de betaling op onze rekening is bijgeschreven.
Verzendwijze en kosten:
Orders worden verzonden met POSTNL. Deze levert in de meeste gevallen de order af binnen twee à drie werkdagen, Na ontvangst van de correcte betaling.
Gratis Verzendingen geschieden steeds voor rekening en risico van de koper. Wij leveren discreet in een blanco bubbeltjes envelop. Als tijdstip van de juridische levering geldt het moment waarop de goederen ons bedrijf verlaten.
Mocht de postbode je niet thuis treffen bij Aangetekende Verzendingen dan zal deze een afhaalbewijs bij je achterlaten. Je kunt dan daarmee en een geldig identiteitsbewijs het pakket afhalen op het postkantoor. Het pakket blijt dan 3 weken op het postkantoor liggen voordat het weer naar ons wordt teruggezonden. Mochten wij in dergelijke situatie nogmaals het pakket aan je moeten sturen dan rekenen wij een bijdrage in de verzendkosten van € 10,00 per order.
Mocht de postbode je niet thuis treffen bij Aangetekende Verzendingen dan zal deze een afhaalbewijs bij je achterlaten. Je kunt dan daarmee en een geldig identiteitsbewijs het pakket afhalen op het postkantoor. Het pakket blijt dan 3 weken op het postkantoor liggen voordat het weer naar ons wordt teruggezonden. Mochten wij in dergelijke situatie nogmaals het pakket aan je moeten sturen dan rekenen wij een bijdrage in de verzendkosten van € 10,00 per order.
Aangetekende verzending is altijd op kosten van de klant, deze worden bij retouren niet vergoed.
Wij bieden ook de mogelijkheid jouw bestelling af te leveren op een ander adres. Je kunt dat aangeven bij het invullen van je adresgegevens.
Wij bieden ook de mogelijkheid jouw bestelling af te leveren op een ander adres. Je kunt dat aangeven bij het invullen van je adresgegevens.
Verzendkosten:
€0,00 Sieraden en kleine artikelen die in een enveloppe passen, niet aangetekend, risico koper.
€0,99 T-Shirts, deze verzendkosten worden automatisch bij je bestelling opgeteld.
Attentie: Als het pakketje niet door de brievenbus kan [ bijv. mokken en beeldjes ], wordt er automatisch €8,00 aan pakketkosten berekend!
Als er extra verzendkosten berekend zullen worden, staat het bij het artikel vermeld. Als er niets vermeld staat, geldt dat verzending gratis is.
*Brievenbuspost Aangetekend
€8,00
Levertijd:
Wij doen ons uiterste best om de meeste artikelen binnen 2 tot 7 werkdagen aan je te leveren na betaling van de order. De levertijd is echter zeer afhankelijk van het soort artikel en de betaalmethode. Je kunt de status van je order altijd even navragen op ons e-mailadres. Wil je van te voren zekerheid of duidelijkheid hebben over de levertijd van een artikel kun je ons altijd mailen. Als een artikel niet leverbaar blijkt te zijn, sturen wij je een email. Zorg dus altijd dat je emailadres juist is ingevuld en je deze regelmatig bekijkt.
Als een order verstuurd wordt is de verwachte levertijd van TNT post:
1-2 dagen: Nederland 4-6 dagen: Belgie, Luxenburg, Duitsland, Frankrijk 5-7 dagen: Engeland, Italie, Zweden, Zwitserland 8-12 dagen: overige landen in Europa, Amerika,
Als een order verstuurd wordt is de verwachte levertijd van TNT post:
1-2 dagen: Nederland 4-6 dagen: Belgie, Luxenburg, Duitsland, Frankrijk 5-7 dagen: Engeland, Italie, Zweden, Zwitserland 8-12 dagen: overige landen in Europa, Amerika,
Canada 10-12 dagen: Spanje, Polen, Tjechie 10-20 dagen: overige landen buiten Europa
Let op: De aflevertijd kan vertraagd worden door de plaatselijke douane!
Let op: De aflevertijd kan vertraagd worden door de plaatselijke douane!
Paketten die niet afgehaald worden op het postkantoor:
Mocht het pakket door de klant niet worden afgehaald op het postkantoor dan sturen wij het enkel voor de tweede keer als van te voren de extra gemaakte kosten aan ons worden vergoed. Deze kosten bedragen 10 Euro per pakket. Aangezien elke klant op het moment van verzending een email krijgt is het niet afgeven van een afhaalbericht door de postbode geen geldige reden van het niet afhalen van het pakket op het postkantoor.
Mocht je niet, binnen 4 dagen, na onze gestuurde email de goederen hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.
Retourneren / Afkoelperiode:
De klant heeft een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. De aankoopsom van het door jou geretourneerde deel van de bestelling zal naar je worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen van te voren per e-mail kenbaar te worden gemaakt.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens je bankrekeningnummer nodig. Klanten buiten Nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan twogirlsinlove.nl hebt gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan je terugbetaald.
Je hebt het verkeerde artikel ontvangen:
Indien de klant een verkeerd product ontvangt dan het opgegeven bestelnummer, wordt deze door twogirlsinlove omgeruild voor eenzelfde dan wel vergelijkbaar product.
Hiertoe dient de klant binnen 7 dagen na verzending contact met ons op te nemen. Als wij constateren dat wij een verkeerd product hebben verstuurd vergoeden we de verzendkosten van de klant.
Je hebt een Extra Gratis Kado Artikel bij je bestelling ontvangen:
Is de order niet naar verwachting en wil je je bestelling terugsturen?
Dan ben je verplicht ook het Gratis Kado Artikel te retourneren, anders kunnen wij niet over gaan tot restitutie.
Klachten en geschillen:
Op al onze overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. De bevoegde Nederlandse rechter is bij aansluiting van andere instanties bevoegd tot kennisneming van alle geschillen die uit hoofde van de overeenkomst tussen twogirlsinlove en de wederpartij mochten ontstaan. Klachten over je order dient je altijd binnen 7 dagen schriftelijk aan ons te melden.
Maten:
Wij hanteren europese maten.
Bestellen uit het buitenland:
Twogirlsinlove levert in principe naar elk land.
